Zarejestruj się
Moje konto logowanie
Wyszukiwanie zaawansowane
Polski English 
 
Teczki
 
 
Rzepy
 

ZASADY REALIZACJI
ZAMÓWIEŃ  

DZIAŁ INFORMACJI
Jeśli masz pytania prosimy o 
kontakt z Biurem Obsługi Klienta
w godzinach 8.00 - 16.00

tel. fax: +48 75 767-42-71

Tematyczna Tablica Ogłoszeń 

główny kanał informacyjny  
 

***
Zapisz się na newsletter
[ Dodaj ] [ Usuń ]
   
Pomoc / O sklepie 
   
 

 

Pomoc / o sklepie

Prosimy zapoznać się z regulaminem.

Regulamin - zamówienia krajowe

Regulamin - zamówienia zagraniczne

O sklepie

Sklep jest zainstalowany na serwerze który korzysta z dostępu do najnowocześniejszej infrastruktury teleinformatycznej w oparciu o wyjątkowe oprogramowanie co przenosi się na jego stabilność, bezpieczeństwo i szybkość.

W przyszłości w razie pojawienia się takiej potrzeby modułowa otwarta architektura tej potężnej w możliwościach aplikacji umożliwi dodanie nowych elementów zwiększających funkcjonalność naszego sklepu. Jesteśmy otwarci na sugestie naszych klientów w tej materii.

  Od strony logistycznej sklep  został wykonany zgodnie z obowiazującymi standardami, z wiedzą o użyteczności oraz sztuką tworzenia funkcjonalnych serwisów internetowych w oparciu o kilka nowoczesnych, inteligentnych i zaawansowanych technologii.

Wszystko to zrobiliśmy z myślą o naszym kliencie.


W rezultacie powstał sklep który jest dla klienta szybki, bezpieczny, przyjazny, funkcjonalny, dynamiczny, intuicyjny i logiczny a więc łatwy i przyjemny w obsłudze. Zanim sklep został uruchomiony był przez ponad rok bardzo intensywnie testowany.
W razie potrzeby służymy pomocą telefoniczną 075 7674271 w godzinach 7,00 - 22,00.
  

Jak efektywnie z niego korzystać - czyli od wejścia do sklepu do zamówienia

W tym dziale opisaliśmy funkcjonalność sklepu. Znajdziesz tu odpowiedzi na pojawiające się pytania oraz podpowiedzi ułatwiające zrozumienie mechanizmów sklepu. Są to oczywiście tylko nasze pomocne sugestie :-)   

1. Gdzie znajdę informacje o: terminie realizacji zamówienia, kosztach wysyłki, gwarancji, zwrotach, sytuacjach kryzysowych np brak dostępności towaru itp? 
2. Jak łatwo znajdę interesujące mnie produkty?
3. Jak działa koszyk i przechowalnia?
4. Czy muszę się rejestrowac w sklepie? Co mi to daje?
5. Jak kiedy i kto może otrzymać rabat?
6. Kiedy i za co są przydzielane punkty? 
7. Zamówienia zagraniczne mają minimalny limit.

--------------------------------------------------------------------------------

1.     Regulamin - wyjaśnia wszystkie istotne zasady. Wszelkie informacje na temat formy zakupów, wysyłki oraz spraw z tym związanych znajdziesz w zakładce regulamin. Zapraszamy do lektury.

Koszty wysyłki zależą od wagi paczki oraz kraju dostawy.

Polska

Paczka Ekonomiczna - Kurier 48

     do 30 kg = 14 zł

Na wysokość kosztów wysyłki nie ma wpływu wybór formy płatności. Obliczany jest na podstawie szacowanej wagi towaru oraz kosztów własnych Firmy Halzbi. Koszt wysyłki twojego zamówienia widoczny jest w koszyku, zmienia się on w miarę jak zmienia sie ilość zamawianych towarów oraz wyboru innego kraju dostawy niż Polska. Wykaz krajów dostawy oraz limity dla zamówień zagranicznych znajdziesz w pkt 7.

2.     Wyszukiwanie produktów czyli jak poruszać się po sklepie?
Nawigacja    
a. Po lewej stronie sklepu znajduje się menu z kategoriami i podkategoriami produktów. Menu jest dynamiczne i intuicyjne a więc łatwe w obsłudze i logiczne. Klikając w strzałkę  przy nazwie kategorii rozwijamy lub zwijamy podkategorie.

b. Nad menu tuż pod nagłówkiem, na belce znajdują się tzw linki powrotu.

c.  W prawym górnym rogu strony znajduje się wyszukiwarka. Produkty możemy wyszukiwać na dwa sposoby:

Wyszukiwarka  Wpisujemy szukany ciąg znaków np. nazwę produktu.

Wyszukiwarka tryb zaawansowany  Wyszukiwanie można zawęzić poprzez wybranie zakresu cenowego, frazy lub wybieramy interesującą nas kategorię z listy na kolejnych poziomach. Funkcje te dostępne są w trybie wyszukiwania zaawansowanego.

W każdym z tych przypadków system wyświetli listę produktów spełniających kryteria wyszukiwania. Edycja danych produktu jest możliwa po kliknięciu w nazwę produktu.

d. Mapa serwisu to kolejne narzędzie które skutecznie ułatwi nawigację po sklepie.

e. Po dodaniu produktu do koszyka lub przechowalni możesz korzystać z przycisku kontynuuj zakupy lub z wszystkich opisanych narzędzi.

3.  Kilka słów o koszyku.   
Koszyk i przechowalnia
Koszyk  i Przechowalnia

a. Moduł koszyka jest mechanizmem zaawansowanym i dynamicznym. Obok podstawowych typowych funkcji koszyk posiada i te bardziej zaawansowane. Jedną z nich jest możliwość przeniesienia wybranych produktów do przechowalni. Przechowalnia oznaczona jest ikoną walizki. Oto jedna z możliwych sytuacji w których taka funkcja będzie przydatna: Klient składa większe zamówienie poświęcił czas aby znaleźć i dodać do koszyka potrzebne produkty ale z jakiegoś powodu nie chce jeszcze wysłać zamówienia do realizacji. Zaznacza odpowiednie pola i zawartość koszyka przenosi do przechowalni klikając na zachowaj zmiany. Przy kolejnej wizycie wchodzi do przechowalni zaznacza pola i przenosi zawartość do koszyka.

b. Koszyk w praktyce. Należy w tym miejscu wymienić jego funkcjonalność.

- Spis produktów z miniaturką zdjęcia ceną jednostkową i zamawianą ilością
- możliwość zmiany ilości lub usuniecia towaru z koszyka
- koszt wysyłki obliczany w/g wagi, oraz strefy kraju
- wybór formy płatności
- łączną kwotę  

- wybór możliwości kontynuacji zakupów lub złożenia zamówienia itp.  

c. W chwili złożenia zamówienia na podstawie zawartości koszyka zostaje wygenerowany i wysłany na podany adres e-mail list.

4.  Czy muszę się rejestrować?   
Rejestracja w sklepie czyli zakładanie konta klienta
Rejestracja  i Moje konto - strona logowania     
    
a. Zakupu w sklepie może z powodzeniem dokonać klient zarejestrowany i niezarejestrowany. Sklep Halzbi promuje aktywnych i zalogowanych klientów.

b. Decyzja o rejestracji jest dobrowolna i należy zawsze do klienta. Dane personalno adresowe wpisane przez osobę rejestrującą konto są chronione przez administratora sklepu, ochrona tych danych jest na bardzo wysokim poziomie.

c. Zalogowany zarejestrowany klient nabywa kilka przywilejów:
- jest objęty automatycznym systemem rabatowym
- dla zarejestrowanego i zalogowanego klienta ceny w sklepie wyświetlane są z uwzględnieniem rabatów, przydzielane są punkty za każdą wydaną złotówkę w sklepie oraz za skuteczne polecenie produktu swoim znajomym patrz punkt 6 a - f.
- otrzymuje panel klienta a w nim
   * możliwość edycji oraz aktualizacji swoich danych
   * informację o aktualnej liczbie otrzymanych punktów
   * historię transakcji klienta w postaci listy z możliwoscią edycji każdej pojedyńczej transakcji, informacją o jej aktualnym statusie, o płatności o rozliczeniu transakcji, do każdej transakcji są wyswietlane komunikaty z Biura Obsługi Klienta oraz formularz do zapytań o stan transakcji itp np mechanizm zmiany hasła do konta 
     Klient niezarejestrowany Oczywiście złożenie zamówienia przez klienta niezarejestrowanego jest tak samo łatwe jak i dla zarejestrowanego. Różnica polega na tym że system nie ma możliwości przydzielenia rabatów i punktów. Klient nie ma konta a więc i możliwości logowania do niego i edycji swoich danych.

5.  Czy i ja mogę dostać rabat?      
Rabat jest dla każdego zalogowanego klienta.     
a. Rabat typu Nowy klient 5% otrzymujesz na pierwszy zakup do kwoty 249 zł. Jeśli zakup był na kwotę niższą następny zakup też będzie z rabatem w wysokosci 5% i tak do chwili aż łączna suma opłaconych zamówień przekroczy kwotę 249 zł.

b. Po przekroczeniu progu 249 zł przydzielany jest rabat w wysokości 7% i utrzymuje się na tej wysokości do kolejnego progu itd.
UWAGA - Sposób naliczania rabatu przez sklep najlepiej zilustruje przykład. Nowy klient przy pierwszym zamówieniu postanowił osiągnąc rabat 7% i złożył zamówienie na kwotę 275 zł. System naliczył rabat w wysokosci 5%. Dlaczego? Dopiero po opłaceniu zamówienia i odznaczeniu w statusie jako opłacone system przy następnym zamówieniu kierując się wysokoscią obrotu klienta przyzna odpowiedni rabat czyli 7%. Klient myślał prawidłowo ponieważ chciał jak najszybciej osiagnąć próg 7%. Kwota na którą zamówił była słuszna ponieważ jest to najszybsza droga do 7% ale oczekiwania na 7% rabatu przy pierwszym zamówieniu już nie były słuszne. Ta sama zasada dotyczy również następnych progów. Mając to na uwadze prosimy obserwować swoje ceny i wysokość rabatu podaną obok ceny.


Rabaty

   do 249 zł = 5%
 250 - 3000 = 7%
3001 - 4000 = 8%
4001 - 5000 = 9%
5001 i więcej = 10%

c. Przykładowe oznaczenie cen z rabatem. Cena bez rabatu 20 PLN rabat 25% cena z rabatem 15 PLN
Poniżej prezentujemy formę w jakiej ta informacja podana jest w sklepie.

Cena
15.00 PLN
Rabat 25%

e. Ważne: W sklepie stosowane są różne rodzaje rabatów system jest pomyślany tak aby ropoznawał i stosował hierarchię rabatów i nie naliczał ich podwójnie. Ponadto wzajemnie się pokrywają i automatycznie znoszą w/g ich hierarchii. Co to znaczy dla klienta?

Mówiąc językiem zrozumiałym dla ludzi :-) Jeśli klient należy do grupy która osiągnęła rabat 7% a w sklepie występuje produkt w promocjii 10% trzeba zrozumieć że w żaden sposób nie da to 17 % rabatu. Rozpoznawanie przez system hierarchii rabatów polega na sprawdzeniu czy produkt ma przypisany swój indywidualny rabat a dopiero gdy stwierdzi że go nie ma, przydziela rabat w/g grupy rabatowej do której należy klient.

f. Zamówienia złożone inną drogą niż w sklepie internetowym nie są zamówieniami systemowymi i nie stosuje się do nich rabatów. To samo dotyczy kolejnych pozycji domówionych np telefonicznie do zamówienia złożonego w sklepie.

Dlaczego tylko dla zalogowanego? Ponieważ tylko zalogowanemu klientowi system jest w stanie przydzielić punkty od których zależy wysokość rabatu. 

6.  Punkty - kiedy komu i za co?          
Punkty są przydzielane za zakup towaru, polecenie.

W jaki sposób są przyznawane punkty za zakup towaru?          
a. Klient, który składa zamówienie, musi być zalogowany. Punkty są przydzielane za zakup towaru w stosunku 1PLN = 1 PKT. Każda wydana złotówka jest punktem. Klient składający zamówienie na kwotę 72 zł otrzyma 72 pkt za zakup towaru. 

b. Punkty zostaną przydzielone po oznaczeniu transakcji jako opłacona.

Klient może sprawdzić swoje punkty po kliknięciu w panelu administracyjnym swojego konta w zakładkę rabaty/punkty.

W jaki sposób są przyznawane punkty za polecenie produktu?
c. Klient, który poleca produkt, musi być zalogowany, załóżmy, że jest to klient Jan. Wchodzi w szczegółowy opis produktu, który chce polecić, i klika w Poleć produkt znajomemu. Następnie klient wpisuje adres e-mail klienta, któremu chce produkt polecić, i klika w Wyślij.

d. Znajomy klienta otrzymuje e-maila z zaszyfrowanym linkiem do produktu. Klikając w niego, wchodzi do sklepu. W systemie sklepu zapisywane są dane klienta polecającego. Znajomy Jana kupuje produkt polecony (oczywiście może wcześniej bez przeszkód oglądać strony sklepu, oraz zakupić w jednym zamówieniu dowolną ilość innych produktów).

e. W panelu administracyjnym przy złożonym zamówieniu istnieje adnotacja, że klient zakupił produkt za poleceniem klienta już zalogowanego w serwisie.

f. Po zaznaczeniu transakcji jako zapłaconej, klient Jan otrzymuje 10 punktów za polecenie.

Jan może sprawdzić swoje punkty po kliknięciu w panelu administracyjnym swojego konta w zakładkę rabaty/punkty.

 

7.  Zamówienia zagraniczne - kraje, limity koszt wysyłki        
      
a. Wysyłamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej. 
Zasady opisano w regulaminie zamówień zagranicznych.  
 

Wykaz krajów dostawy 

   
Unia Europejska strefa - A 1   - Austria, Bułgaria, Dania, Estonia, Holandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Słowenia, Węgry,   
Unia Europejska strefa - A 2   - Belgia, Cypr, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Irlandia, Malta, Niemcy, Rumunia, Szwecja, Włochy,   
Unia Europejska strefa - A 3   - Portugalia, Wielka Brytania, 
Unia Europejska strefa - A 4   - Czechy, Słowacja,

b. Minimalne zamówienie dla strefy A1, A2, A3 musi być na kwotę nie mniejszą niż 400 PLN wartość towaru do tego trzeba dodać koszta wysyłki.

Minimalne zamówienie dla strefy  A4 musi być na kwotę nie mniejszą niż  250 PLN wartość towaru do tego trzeba dodać koszta wysyłki.

c. Obliczony koszt wysyłki na każdym etapie składania zamówienia podajemy w koszyku. Obliczany jest na podstawie szacowanej wagi towaru w/g strefy kraju, oraz kosztów własnych Firmy Halzbi.  Prosimy obserwować te koszty w miarę jak zamówienie się powiększa.  

 
  

 |  Strona główna  |  Promocje  |  Nowości  |  Bestseller  |  O firmie  |  Regulamin  |   |  Drukarnia  | 
Oprogramowanie sklepu internetowego - Firma Sote
Pomysł, wzornictwo, projekt, grafika, logistyka, konfiguracja i wykonanie - Firma Halzbi. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Sklepy internetowe